O Help Desk da Prefeitura de São José dos Pinhais registrou 842 chamados em abril. Desse total, 503 foram atendidos diretamente pela equipe.
O serviço é o principal canal digital de atendimento aos servidores municipais para demandas de tecnologia.
A equipe recebe e analisa solicitações. Também resolve problemas relacionados a sistemas, acessos e dúvidas técnicas. Além disso, orienta os servidores no uso das ferramentas digitais.
Todo o atendimento ocorre de forma digital, por meio de chamados. Assim, os servidores conseguem acompanhar cada solicitação com mais agilidade.
Quando necessário, a equipe encaminha as demandas para outros setores técnicos. Isso acontece nos casos que exigem atendimento presencial ou suporte especializado.
Segundo a chefe da Divisão de Atendimento ao Usuário, Fernanda Bart, o serviço é essencial para o funcionamento da Prefeitura.
“O nosso objetivo é garantir um atendimento rápido e eficiente. Dessa forma, apoiamos os servidores no dia a dia e facilitamos o uso dos sistemas”, afirma.
O Help Desk contribui para manter os serviços digitais em funcionamento. Também ajuda a tornar os processos internos mais eficientes.
Com isso, a Secretaria Municipal de Inovação, Modernização e Transformação Digital (SIMOT) avança na modernização dos serviços públicos e na transformação digital do município.
